近年來網路購物模式日漸興盛，很多實體店家也轉為線上開店，網路購物店家也越開越多，不用出門即可買東西，物品還可以選擇直接送到家。不過如此方便的消費方式，除了節省出門選購的時間，卻也漸漸地產生所謂「與期待不符」，所以要「退貨」的舉動產生。
很多人會遇到的問題不外乎是：
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「網購跟電視購物的商品拆封後能不能退貨?」、
「7天鑑賞期以內什麼東西都可以退嗎？」、
「商品遺失包裝還能退嗎？」。
首先，「七天」的由來是根據《消費者保護法》第19條所述：
「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。」
也就是說，我們消費者只要是透過【通訊交易】、【訪問交易】買東西的話，我們就有權利在七天內，無條件退貨。
那什麼是通訊交易或訪問交易？
依《消費者保護法》第2條的名詞定義如下：
通訊交易：「指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法，消費者於未能檢視商品或服務下而與企業經營者所訂立之契約。」
訪問交易：「指企業經營者未經邀約而與消費者在其住居所、工作場所、公共場所或其他場所所訂立之契約。」
雖然文字一大串，但其實細看之後就會發現，重點在於：「消費者於未能檢視商品或服務」。
所以消費者自己在實體店面買的商品，是不適用《消費者保護法》第19條的哦。
但是！
《消費者保護法》第19條還沒說完，除前段外，還有兩句話跟消費者密切相關：
「但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」
以及
「前項但書合理例外情事，由行政院定之。」
白話來說，就是如果商品有道理可以不受七天無條件退貨的話，那消費者就不能退貨，至於這個【合理例外情事】，行政院的訂定標準有下列七項：
1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2、依消費者要求所為之客製化給付。
3、報紙、期刊或雜誌。
4、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
6、已拆封之個人衛生用品。
7、國際航空客運服務。
資料來源：行政院消費者保護會網站
另外還有一個情況是消費者比較常遇到的，就是賣家以「拆封後不得退貨」、「鑑賞期並非試用期」為由，還可以無條件退貨嗎？
對此，行政院函釋【消保法字第1000004336號】的說明截錄如下：
「郵購買賣之消費者於收受商品後7日內，依消費者保護法第19條第1項規定得行使解除權，消費者於收受商品後，若因檢查之必要而拆開包裝或使用商品者，依同法施行細則第17條規定：「消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己之事由，致其所受領之商品有毀損、滅失或變更者，本法第19條第1項規定之解除權不消滅」。
消費者拆開包裝或使用商品是否屬於檢查所必要，宜依個案加以判斷。消費者依消費者保護法施行細則第17條規定，其解除權雖不消滅，然商品若有毀損或滅失之情形，消費者於行使解除權時，對於企業經營者仍應依民法第259條第6款規定，就商品之毀損或減損而減少之價值，按比例償還其價額。」
資料來源：行政院網站
根據上述說明，如為檢查之故而拆開商品，而不是明知商品無損還故意使用後退貨的話，還是適用《消費者保護法》第19條。只是店家如有理由，並且主張收取整新費用，還是要依個案條件處理，所以必要時，整新費用還是消費者該負擔的（亦即不一定能全額退款）。
當消費者是在無法看見及檢視商品的情況下購物時（一般是網購、郵購、電視購物），如果有退貨的需求，可以大膽行行使七天鑑賞期的權利。
不過也要特別注意，消費者雖然可以依法退貨，但如果商品難以回復原狀，消費者也應負擔像是包裝等必要費用。
如消費者與賣家之間有消費爭議時，可向行政院消費者保護會提出申訴或進行調解程序，或是向專業律師尋求法律專業協助喔。
※本文同步授權威傳媒刊登。
